CONTACT SNCF CONNECT – Une agence de voyages en ligne, société Nationale des Chemins de fer Français.
Présentation de SNCF Connect
SNCF Connect est né de la volonté de la SNCF d’améliorer la facilité d’utilisation de ses services et de répondre aux besoins changeants des voyageurs modernes. Il vise à simplifier chaque étape du voyage en train, de la planification à l’arrivée à destination.
Voici les fonctionnalités de SNCF Connect :
- SNCF Connect permet aux voyageurs d’acheter et de stocker leurs billets électroniques directement dans l’application mobile. Il n’est plus nécessaire d’imprimer des billets, ce qui simplifie le processus de voyage ;
- L’application offre un accès facile aux horaires de train et permet de réserver des billets en quelques clics. Les voyageurs peuvent également consulter en temps réel les informations sur les retards et les correspondances ;
- SNCF Connect permet de créer des profils personnalisés, d’enregistrer des préférences de voyage et d’accéder à des recommandations en fonction des habitudes de voyage ;
- Les voyageurs reçoivent des alertes en temps réel sur leur trajet, les modifications d’horaires et les retards, ce qui leur permet de mieux planifier leurs déplacements.
Contacter service client SNCF Connect
Vous pouvez contacter le service client SNCF Connect dans les situations suivantes :
- Si vous rencontrez des difficultés avec l’application ou le service, telles que des erreurs de réservation, des problèmes de connexion ou des questions techniques ;
- Pour obtenir des informations sur les fonctionnalités de SNCF Connect, des clarifications sur son utilisation, ou pour des questions générales ;
- Pour obtenir de l’aide concernant la planification de vos voyages, la réservation de billets, la personnalisation de votre expérience, ou pour des questions liées à votre itinéraire.
Pour contacter le service client de SNCF Connect, vous avez plusieurs options à votre disposition :
Contacter SNCF Connect via l’application
Si vous rencontrez des problèmes techniques ou avez des questions sur l’application, vous pouvez rechercher l’option de support ou de contact directement dans l’application SNCF Connect.
Contacter service client SNCF Connect via le site web de SNCF Connect
Cliquez sur ce lien https://www.sncf-connect.com/aide/contact pour entrer en contact le service client.
Contacter service client SNCF Connect par téléphone
Vous pouvez contacter SNCF Connect au numéro suivant 01 84 90 90 90.
Lorsque vous contactez le service client, il est essentiel de fournir un maximum de détails, tels que votre nom d’utilisateur ou votre numéro de réservation, afin de faciliter la résolution de problèmes ou d’obtenir des réponses à vos questions. Ces informations supplémentaires garantissent une assistance plus efficace et personnalisée.
Cet article est rédigé pour SERVITEL MG en date du 27.10.2023. SERVITEL MG est un prestataire d'assistance généraliste par téléphone indépendant de la marque SNCF CONNECT. Entre la date d'écriture et la date de votre lecture, la société SNCF CONNECT à pu faire des rectifications dans les moyens de contact. Nous vous recommandons de toujours faire une double vérification en consultant le site web officiel de la marque.
Avec mon téléphone je ne peux plus aller sur mon compte. Celui-ci est bloqué sur identifiant
Bonjour Le Branchu,
Nous vous remercions de votre commentaire sur notre site,
Si votre compte SNCF CONNECT est bloqué sur votre téléphone, vous devez en premier lieu réinitialiser votre mot de passe via l’option « Mot de passe oublié ? » pour débloquer l’accès en cas d’erreurs de saisie. Il est aussi à noter que pour éliminer un bug technique, il est crucial de vider le cache et l’espace de stockage de l’application sur Android, ou de la désinstaller et réinstaller sur iOS. Si ces solutions ne suffisent pas, vérifiez si l’accès fonctionne sur un autre appareil ou via le site web SNCF CONNECT sur ordinateur. Si le blocage persiste malgré tout, vous devrez contacter le service client de la SNCF CONNECT : https://www.sncf-connect.com/aide/contact.
Bien amicalement,
Vous avez obtenu une réponse à ce commentaire par un service d’assistance généraliste indépendant de la marque.
J’ai réservé billets de Lyon à Arcachon pour lundi 8 décembre.
J’ai un compte fidélité Sénior, mais cette réservation (dossier ZSJTYG et 676XXB) n’apparait sur mon compte VAYLET LEBOURRE (29060105 577831289). Le train venant de lyon est arrivé avec 1h20 de retard et celui pour Bordeaux est arrivé avec 32 mn de retard). En cours de route j’ai du changer ma réservation. Or il fallait que je le fasse à partir d’un guichet gare Montparnasse. Le temps pour prendre mon train (je ne savais pas encore qu’il aurait du retard) j’ai annulé et réservé un nouvel horaire. De ce fait j’ai du payé 19 € de pénalité !!! (j’avais réservé le train direct Bx / Arcachon à 18h47 dossier 3GTFN9 pour le train à 19h11. Merci de m’indiquer la marche à suivre pour ses remboursements
Bonjour VAYLET Laurence,
Nous vous remercions de votre commentaire sur notre site,
Afin de faire une réclamation et pour essayer d’obtenir un remboursement, je vous invite à vous rendre sur cette page : https://www.sncf-voyageurs.com/fr/contactez-nous/demande-et-reclamation/.
Bien amicalement,
Vous avez obtenu une réponse à ce commentaire par un service d’assistance généraliste indépendant de la marque.