1. Un site indépendant
Le site COMMENTJOINDRE.FR est un service privé et indépendant.
Il n’est ni affilié, ni mandaté, ni partenaire officiel des marques, entreprises, administrations ou organismes mentionnés sur le site.
Les noms de marques cités le sont uniquement à titre informatif afin d’aider les utilisateurs dans leurs démarches de réclamation.
2. Notre rôle
Notre service a pour objectif d’accompagner les utilisateurs dans leurs démarches de réclamation.
Nous pouvons notamment aider à :
- comprendre les étapes d’une réclamation ;
- identifier les moyens de contact disponibles ;
- préparer les informations utiles avant une demande ;
- orienter l’utilisateur dans ses démarches.
Nous ne sommes pas le service client officiel des marques citées.
3. Service téléphonique surtaxé
Un service d’assistance téléphonique peut être proposé via un numéro SVA+.
Le tarif est clairement affiché avant tout appel.
Tarif indicatif : 0,80 € / minute + prix d’un appel.
Service disponible de 8h à 22h, heure française.
L’appel vers ce service est facultatif. L’utilisateur peut également contacter directement les services officiels des marques ou organismes concernés.
4. Absence de garantie de résultat
Le service proposé est une assistance dans les démarches.
Nous ne pouvons garantir :
- l’acceptation d’une réclamation ;
- le remboursement d’un achat ;
- la résolution d’un litige ;
- les délais de réponse des marques ou organismes concernés.
Les décisions finales appartiennent exclusivement aux entreprises, services clients ou administrations concernées.
5. Transparence opérationnelle
L’administration du service est assurée depuis Paris, France.
Les appels peuvent être traités par un centre d’appels situé à Madagascar, exploité par SERVITEL MG et rattaché à la structure française.
6. Contact
Pour toute question concernant le fonctionnement du site ou du service, vous pouvez nous contacter à :